1月9日，眾安保險(xiǎn)發(fā)布2022年理賠年報(bào)。年報(bào)顯示，眾安保險(xiǎn)2022年服務(wù)理賠客戶總計(jì)1.66億人，總賠付量4.28億件，全年賠付總金額超119億元。

普惠、科技、陪伴、守護(hù)是眾安保險(xiǎn)2022年理賠報(bào)告的四個(gè)關(guān)鍵詞。在為更多客戶提供理賠的同時(shí)，眾安保險(xiǎn)在服務(wù)范圍上，圍繞健康、寵物、財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全場景升級(jí)，向“萬物皆可?！钡姆较蚋M(jìn)一步。普惠方面，眾安保險(xiǎn)也充分運(yùn)用自身科技優(yōu)勢和高效產(chǎn)品研發(fā)能力，為3.21億新市民提供各項(xiàng)保障。

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全場景保障 理賠不止有速度

在健康險(xiǎn)領(lǐng)域，保險(xiǎn)與健康管理的深度融合仍是今年險(xiǎn)企的重要探索方向，眾安保險(xiǎn)也持續(xù)針對(duì)“保險(xiǎn)保障+健康管理”的融合度提升方面進(jìn)行探索，提升以尊享e生為代表的健康險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)國民醫(yī)療需求的覆蓋度。

從2022年理賠數(shù)據(jù)中可觀察到兩個(gè)特點(diǎn)，其一是門急診理賠量大幅提升，眾安全年為客戶提供門急診理賠服務(wù)次數(shù)同比增長超10倍；其二是隨著保險(xiǎn)產(chǎn)品可理賠范圍擴(kuò)大，客戶對(duì)新療法的使用度和需求也在不斷提升，眾安全年完成多次大額理賠，也一定程度上促進(jìn)的了新療法的普及。

如客戶W因復(fù)發(fā)難治型大B細(xì)胞淋巴瘤多次住院治療，病情未得到有效控制，醫(yī)生建議使用CAR-T療法，根據(jù)客戶申請(qǐng)，眾安及時(shí)安排合作藥房安排CAR-T藥品費(fèi)用的墊付及藥品派發(fā)，共墊付特藥費(fèi)用120萬，確保客戶得到及時(shí)有效的治療。

近期，眾安保險(xiǎn)在“尊享e生2023”產(chǎn)品升級(jí)中便借鑒了理賠數(shù)據(jù)反饋的用戶需求，業(yè)內(nèi)首次將門急診納入核心保障責(zé)任，還對(duì)特定藥品責(zé)任及清單做了全面的整合和升級(jí)，共集合148種特定藥品，包含103種惡性腫瘤院外特藥（含car-t）、30種罕見病特藥（不限未成年人）、15種海南博鰲特定進(jìn)口藥品。

寵物保障亦是如此，緊跟客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多次迭代，囊括了寵物六大類自發(fā)疾病保障保險(xiǎn)，也附贈(zèng)了健康管理服務(wù)，包括驅(qū)蟲、疫苗、線上問診和營養(yǎng)師咨詢等，以及寵物第三者責(zé)任險(xiǎn)和寵物死亡補(bǔ)償?shù)瓤蛇x的增值保障。通過與國內(nèi)頭部寵物服務(wù)企業(yè)合作，為寵物主鏈接優(yōu)質(zhì)的寵物健康管理服務(wù)資源，全方位守護(hù)愛寵健康。

圍繞財(cái)產(chǎn)保障，眾安保險(xiǎn)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的優(yōu)勢，以速度快、產(chǎn)品全、服務(wù)多為特點(diǎn)，全面支持客戶在生活、家庭、公司等場景下的財(cái)產(chǎn)保障需求。在遇到臺(tái)風(fēng)、暴雨等巨災(zāi)情況下，眾安保險(xiǎn)快速開辟理賠綠色服務(wù)通道，為70余位因不可抗力無法現(xiàn)場查勘的客戶提供遠(yuǎn)程視頻定損服務(wù)，最快當(dāng)天結(jié)案。

暖科技升級(jí) 點(diǎn)亮理賠新服務(wù)

在多重保障暖心陪伴的背后，眾安保險(xiǎn)也在不斷利用科技力量升級(jí)和完善系統(tǒng)開發(fā)、產(chǎn)品上線、投保及理賠流程，更好地滿足人們對(duì)各類保障的不同需求，為美好生活保駕護(hù)航。

在基礎(chǔ)架構(gòu)和理賠服務(wù)上，眾安保險(xiǎn)充分運(yùn)用保險(xiǎn)科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，將傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)變得更加便捷。由其打造的“全智能理賠”系統(tǒng)開創(chuàng)健康險(xiǎn)“服務(wù)型理賠”新模式，讓用戶可以在更短的時(shí)間內(nèi)用更便捷的方式完成理賠。2022年理賠年報(bào)顯示，眾安保險(xiǎn)的健康險(xiǎn)全智能理賠底系統(tǒng)速度再次提升，每9秒就有一個(gè)理賠結(jié)案，95%案例提交材料不用補(bǔ)。

守護(hù)個(gè)人健康的同時(shí)，眾安保險(xiǎn)還結(jié)合寵日益增長的物保障需求，打造一站式服務(wù)平臺(tái)，推出三日快賠服務(wù)，覆蓋超8000家定點(diǎn)寵物醫(yī)院，還針對(duì)疫苗、體內(nèi)外驅(qū)蟲等寵物高頻需求提供免費(fèi)服務(wù)。

除了為個(gè)人用戶提供有溫度的快捷服務(wù)，眾安保險(xiǎn)也時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展過程中的需求變化，全場景支持用戶的生活、家庭、公司所需。

2022年，眾安保險(xiǎn)一方面將累積的個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、用戶運(yùn)營和健康生態(tài)資源帶到團(tuán)險(xiǎn)員福產(chǎn)品和服務(wù)方案中，為企業(yè)客戶提供靈活、定制化的團(tuán)體醫(yī)療服務(wù)方案，助力企業(yè)提升員工醫(yī)療保障，增強(qiáng)企業(yè)在就業(yè)市場的競爭力，并專為企業(yè)HR設(shè)計(jì)“智心系統(tǒng)”，重塑HR工作流程，將企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)任務(wù)管理化繁為簡。另一方面，眾安保險(xiǎn)還進(jìn)一步豐富自身業(yè)務(wù)，結(jié)合企業(yè)需求推出網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)，并配套網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)為企業(yè)客戶提供一系列網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)，包括網(wǎng)站漏洞自動(dòng)化掃描、7x24小時(shí)數(shù)字資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)檢測和安全預(yù)警。

普惠+公益 守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福

保險(xiǎn)一直扮演社會(huì)“穩(wěn)定器”、經(jīng)濟(jì)“助推器”的角色，其風(fēng)險(xiǎn)保障功能也正在新市民服務(wù)等普惠領(lǐng)域發(fā)揮作用。

2022年以來，眾安保險(xiǎn)響應(yīng)國家對(duì)加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的號(hào)召，堅(jiān)持以普惠為導(dǎo)向，提供一攬子靈活的普惠保障方案，助推新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)繁榮發(fā)展。截至2022年末，共推出新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品共97款，覆蓋物流、建筑、建設(shè)、運(yùn)輸、物業(yè)、貨運(yùn)、保安、家政、快遞等9大行業(yè)企業(yè)，為3.21億新市民提供住院醫(yī)療、意外傷害、靈活用工等保障。

舉例來說，眾安將按日保障的雇主責(zé)任險(xiǎn)保障人群進(jìn)一步擴(kuò)大到全部1-5類職業(yè)，年齡放寬到16-65周歲，包括身故殘疾、醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)、住院津貼、法律費(fèi)用在內(nèi)的保障責(zé)任也更加豐富，解決了靈活就業(yè)人群的后顧之憂。

公益領(lǐng)域，眾安秉持“科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)”的使命，以大病救助、生態(tài)保護(hù)、救災(zāi)減損、科普教育四大范疇作為實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重點(diǎn)。理賠年報(bào)顯示，2022年眾安保險(xiǎn)持續(xù)開展對(duì)大病兒童的救助行動(dòng)，攜手北京新陽光慈善基金會(huì)、尊享e生公益基金聯(lián)合發(fā)起“為困難患兒加一分營養(yǎng)餐”公益項(xiàng)目，定向?yàn)闆錾降鹊貐^(qū)在院治療中的腫瘤疾病患兒捐贈(zèng)1000份愛心營養(yǎng)餐。

報(bào)告顯示，在2022年某大型風(fēng)險(xiǎn)事故中，眾安保險(xiǎn)單次賠付達(dá)5687萬元。據(jù)介紹，面對(duì)地震、空難等突發(fā)災(zāi)難時(shí)，眾安保險(xiǎn)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)小組，暢通多種在線自助報(bào)案方式，全力保證各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，應(yīng)賠盡賠。

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