春日風(fēng)光秀麗，湖畔美景如畫(huà)。近日，由薪寶科技主辦的「瞭望與機(jī)遇：人力資源共享服務(wù)新實(shí)踐探索」2023初春茶話(huà)會(huì)，在廣州海珠湖圓滿(mǎn)舉行。

茶話(huà)會(huì)邀請(qǐng)了無(wú)限極人才資源共享服務(wù)負(fù)責(zé)人、薪寶科技-華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心特聘專(zhuān)家林岳，廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理邵顯敏作主題分享嘉賓。

現(xiàn)場(chǎng)參與討論的還有德勤咨詢(xún)?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧、喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊、廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎等，以及薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹(shù)兵。一眾嘉賓于湖光水色中以茶會(huì)友，一起話(huà)談行業(yè)趨勢(shì)。

“人力資源管理三支柱”自1997年提出，至今已超過(guò)25年，HRSSC作為三支柱的重要一環(huán)，其價(jià)值在現(xiàn)代人力資源管理中愈發(fā)突出，越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)建立HRSSC共享服務(wù)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)效能提升。調(diào)研顯示，員工人數(shù)在8000人以上的企業(yè)建設(shè)SSC的比例超過(guò)80%；年?duì)I業(yè)收入逾60億的企業(yè)，建設(shè)SSC的比例在72%以上。

踏入2023年疫情已基本結(jié)束，社會(huì)經(jīng)濟(jì)正有序恢復(fù)，HRSSC如何助力企業(yè)迎接機(jī)遇快速發(fā)展，如何強(qiáng)化數(shù)字化進(jìn)一步提升服務(wù)效能提升員工體驗(yàn)等問(wèn)題，都是人力資源從業(yè)者共同關(guān)注的問(wèn)題。

SSC 3.0進(jìn)階之旅——基于“文化/技術(shù)/場(chǎng)域”的極致體驗(yàn)新范式

今年1月，林岳在薪寶直播間中分享了打造最優(yōu)共享服務(wù)組織實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以《基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念打造最優(yōu)共享服務(wù)組織》為主題，解讀無(wú)限極如何打造“爽體驗(yàn)”的大共享。本次茶話(huà)會(huì)上，林岳分享了更多關(guān)于無(wú)限極在打造員工極致體驗(yàn)方面的構(gòu)思和實(shí)踐案例。

△ 無(wú)限極人才資源共享服務(wù)負(fù)責(zé)人 林岳

無(wú)限極把“員工體驗(yàn)”定義為員工遇到的和觀(guān)察到的一切事情感受的總和，即員工從作為候選人與企業(yè)的第一次接觸開(kāi)始，到雇傭關(guān)系結(jié)束時(shí)的最后一次接觸的全階段，且當(dāng)中的接觸非單點(diǎn)，而是全接觸點(diǎn)。

林岳以無(wú)限極員工體驗(yàn)規(guī)劃的兩個(gè)旅程圖為例，公司會(huì)根據(jù)員工職業(yè)生命周期，從求職期、面試期一直到離職后期，會(huì)把體驗(yàn)細(xì)致到每一個(gè)環(huán)節(jié)；“員工上班的一天”模擬了員工衣食住行的每個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)此鏈路優(yōu)化體驗(yàn)，如員工通勤的不同方式——乘網(wǎng)約車(chē)的員工有固定的上落點(diǎn)；無(wú)限極大樓與地鐵之間有專(zhuān)用通道，避免日曬雨淋；以及“小電驢”也有專(zhuān)屬停車(chē)位。

△ 無(wú)限極員工體驗(yàn)規(guī)劃的兩個(gè)旅程圖

無(wú)限極把員工體驗(yàn)落到每一個(gè)細(xì)節(jié)上，一直致力把企業(yè)打造成最佳雇主，HRSSC團(tuán)隊(duì)至下而上、多渠道傾聽(tīng)員工聲音，切實(shí)滿(mǎn)足員工的真實(shí)需求。

以阿米巴模式經(jīng)營(yíng)HRSSC新探索激活組織潛能

林岳從多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例中，分析了無(wú)限極如何開(kāi)展HRSSC 3.0建設(shè)。在邵顯敏的分享中，則更多地體現(xiàn)了HRSSC資深從業(yè)者在領(lǐng)域中的理論思考。

△ 廣東省智慧創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究院有限公司合伙人、副總經(jīng)理 邵顯敏

邵顯敏曾在國(guó)內(nèi)知名房企擔(dān)任HRSSC負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)過(guò)企業(yè)HRSSC構(gòu)建，茶話(huà)會(huì)上，他以阿米巴經(jīng)營(yíng)模式融入到HRSSC當(dāng)中，探討兩者結(jié)合對(duì)于激活組織潛能的作用。

△ 稻盛和夫阿米巴模式

目前HRSSC在轉(zhuǎn)型中遇到兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是如何幫助企業(yè)下降成本、精簡(jiǎn)人力；另一個(gè)是企業(yè)如何更好地開(kāi)展HRSSC業(yè)務(wù)解決投入偏多的問(wèn)題，以及HRSSC員工如何發(fā)展。邵顯敏認(rèn)為，HRSSC有兩個(gè)轉(zhuǎn)型方向，即數(shù)字化和內(nèi)部市場(chǎng)化，與阿米巴模式理念相似，企業(yè)可以將企業(yè)劃分為若干小集體，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立核算，把每個(gè)部門(mén)的產(chǎn)出換成價(jià)值貢獻(xiàn)，把經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)做到極致，讓每一位員工主動(dòng)參與經(jīng)營(yíng)。

思維碰撞，大咖論道

圓桌環(huán)節(jié)中，嘉賓們圍繞數(shù)字化管理、員工輿情、HRSSC從業(yè)者上升通道等話(huà)題進(jìn)行討論。

德勤咨詢(xún)?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān)厲寧談到HRSSC從業(yè)人員上升通道時(shí)，就分享了德勤的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以往HRSSC從業(yè)者存在著職業(yè)通道單一，難以晉升到核心崗位的情況，德勤將HRSSC打造成為人才輸送的基地，HRSSC員工除了擔(dān)任本職工作外，還會(huì)有20-40%的工作時(shí)間，用于安排做日后晉升轉(zhuǎn)崗后的內(nèi)容，如BP、COE的工作，提升混合型技能。一方面解決到了HRSSC部門(mén)員工的成長(zhǎng)問(wèn)題，另一方面又可以培養(yǎng)了解企業(yè)文化的人選，解決外聘人才存在適應(yīng)性的問(wèn)題。

△ 德勤咨詢(xún)?nèi)肆Y源共享中心總監(jiān) 厲寧

討論環(huán)節(jié)中，企業(yè)嘉賓們分享了各自在工作中遇到的問(wèn)題。其中，多位嘉賓對(duì)SSC承接員工輿情的工作表示關(guān)注。

厲寧分享到，德勤HRSSC團(tuán)隊(duì)會(huì)建立內(nèi)部的輿情系統(tǒng)，區(qū)別于市場(chǎng)部對(duì)外的輿情管理，內(nèi)部輿情會(huì)著重了解員工對(duì)公司的評(píng)價(jià)，從而改善提升員工體驗(yàn)。

林岳繼續(xù)補(bǔ)充，認(rèn)為HR在輿情方面“可以多做一步”，提升員工體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)美譽(yù)度。例如無(wú)限極每個(gè)部門(mén)都有小職能群“回音壁”，輪值小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月做月報(bào)定期收集民間輿情；公司定期舉辦文化茶飲會(huì)，讓員工與高管喝茶聊天等。

廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理蔡擎表示，公司為了提升員工滿(mǎn)意度，今年會(huì)更加關(guān)注內(nèi)部輿情體系建設(shè)，作為接觸員工、了解員工想法的前沿陣地。

△ 廣汽豐田員工服務(wù)中心經(jīng)理 蔡擎

喜茶華南大區(qū)HRleader蘇小珊表示，喜茶關(guān)注員工關(guān)懷，會(huì)組織各式各樣團(tuán)建活動(dòng)。公司同樣會(huì)定期舉辦CEO茶話(huà)會(huì)，并建立反饋機(jī)制及時(shí)聆聽(tīng)員工需求，安撫到位“不要讓員工的心聲反饋過(guò)夜”，做到能真正觸動(dòng)員工內(nèi)心。

△ 喜茶華南大區(qū)HRleader 蘇小珊

薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO劉樹(shù)兵在討論中談到了SSC的重要性，他用“彈性”一詞去形容。劉樹(shù)兵認(rèn)為，當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局正在發(fā)生改變，企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，SSC作為人力資源管理的重要一環(huán)，可以思考如何用更靈活多元的方式幫助企業(yè)降低管理成本，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。

△ 薪寶科技創(chuàng)始人兼CEO 劉樹(shù)兵

本次茶話(huà)會(huì)是薪寶科技2023年舉辦的HRSSC系列分享活動(dòng)的第三場(chǎng)，區(qū)別于以往的課程分享和高管會(huì)，本次活動(dòng)創(chuàng)新打造workshop形式，在廣州著名生態(tài)公園地標(biāo)海珠湖畔舉辦私享茶會(huì)，讓參與的嘉賓可以更自由和深入交流暢談，碰撞出更多SSC新思路。

“讓用工更簡(jiǎn)單，讓工作更安心”是薪寶科技的企業(yè)使命，薪寶科技將繼續(xù)構(gòu)建更多行業(yè)交流的場(chǎng)景，聯(lián)合業(yè)界共同分享探討，為企業(yè)找到優(yōu)化經(jīng)營(yíng)之路，助力人力資源行業(yè)健康發(fā)展。

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