在延慶冬奧村公共組團(tuán)體育信息中心，來自對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院金融科技實(shí)驗(yàn)班的志愿者尹若藍(lán)，每天為運(yùn)動員和隨隊(duì)官員提供各類信息服務(wù)。作為體育信息中心助理，她1月19日就進(jìn)入延慶冬奧村上崗工作。由于參加了此前延慶冬奧村的壓力測試，她對冬奧村的整體環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)熟悉，很快就進(jìn)入了工作狀態(tài)。
尹若藍(lán)工作的地方，有一格一格的柜子，每個(gè)格子里都存放著包括賽事服務(wù)信息在內(nèi)的各類表單。通過信息系統(tǒng)打印出來之后，志愿者們將表單分門別類地存放在不同的格子內(nèi)，以便冬奧村內(nèi)的運(yùn)動員、教練和官員隨時(shí)過來查看，第一時(shí)間掌握各種信息。
“我們的主要任務(wù)是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運(yùn)動員、教練員提供表單，包括最重要的競賽日程、出發(fā)順序、成績單、訓(xùn)練日程、天氣預(yù)報(bào)等。當(dāng)然，其他賽區(qū)的信息表單如果對方需要，我們也會幫助他們打印出來。”尹若藍(lán)說。此外，志愿者還要確定好各類信息，將表單存放在不同分類的格子內(nèi)，給需求者提供準(zhǔn)確信息。
這項(xiàng)工作聽起來容易，但做起來需要專業(yè)的技能和細(xì)致的服務(wù)。“我們做志愿服務(wù)應(yīng)以運(yùn)動員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助。”尹若藍(lán)說，冬奧會的表單基本都是英文的，涉及大量的國家、場館、比賽項(xiàng)目的英文縮寫，志愿者需要很強(qiáng)的專業(yè)英語知識才能勝任這項(xiàng)工作。
尹若藍(lán)舉了一個(gè)例子，比如滑雪運(yùn)動員經(jīng)常會詢問“打蠟房”的相關(guān)問題。“打蠟房”是一個(gè)經(jīng)常用到的專業(yè)詞匯，需要志愿者們特意去掌握。“由于我一直認(rèn)為打蠟房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見問關(guān)于‘wax cabin’（打蠟房）的問題我沒聽明白。后來發(fā)現(xiàn)，很多代表團(tuán)人員的表述都是‘wax cabin’。我意識到自己之前的理解有偏差，說明我的專業(yè)英語水平還有待提高，我還要不斷努力。”她說。
在尹若藍(lán)看來，作為一名志愿者，需要注意的細(xì)節(jié)還有很多。比如，代表團(tuán)隨隊(duì)官員或者運(yùn)動員贈送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章；有人咨詢頒獎(jiǎng)場地，如果你不知道，就要告知問詢者去競賽辦公室咨詢。
她還舉了問路的例子，“我們身穿志愿藍(lán)的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會覺得我們無所不知，比如問路就是志愿者經(jīng)常碰到的。”尹若藍(lán)說，“可別小看問路，這往往是外賓對志愿者的第一印象。”雖然這并不是她的崗位職責(zé)，但是在上崗之后，她熟悉服務(wù)場地周圍的路線，確保給問詢者提供正確的答案，盡可能為他們提供幫助。（劉洋）
(責(zé)編：喬業(yè)瓊、楊迪)關(guān)鍵詞： 志愿服務(wù) 細(xì)節(jié) 專業(yè)
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