開(kāi)篇語(yǔ)：

8月1日，海南省政府辦公廳印發(fā)《“技能自貿(mào)港”三年行動(dòng)方案（2023—2025年）》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），將通過(guò)三年努力推動(dòng)“技能自貿(mào)港”建設(shè)取得階段性成效，力爭(zhēng)全省新增技能人才15萬(wàn)人以上。即日起，新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)聚焦建設(shè)海南自貿(mào)港各行業(yè)領(lǐng)域技能人才，推出“自貿(mào)港技能人才”系列報(bào)道，展示他們?cè)诩寄芊矫娴某删秃蛣?chuàng)新，營(yíng)造濃厚的專注技能、潛心研發(fā)創(chuàng)造的良好社會(huì)氛圍。

(相關(guān)資料圖)

新海南客戶端、南海網(wǎng) 記者 王康景 實(shí)習(xí)生 周玉 文/圖

34歲的毛自學(xué)是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司海口郵區(qū)中心國(guó)際郵件驗(yàn)關(guān)員和調(diào)度員，從業(yè)10年以來(lái)，從一位普通快遞員成長(zhǎng)為海口郵區(qū)中心的“技術(shù)能手”。他勤于學(xué)習(xí)“進(jìn)境郵件代理報(bào)關(guān)系統(tǒng)”和“無(wú)著郵件管理系統(tǒng)”等運(yùn)維技術(shù)，通過(guò)傳幫帶提升郵區(qū)團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)使用技能，讓海淘包裹被稅處理流程更加便捷高效。同時(shí)，也促進(jìn)達(dá)70%的“無(wú)著郵件”被主動(dòng)重新激活，快速送到顧客的手中。“高效便捷的快件服務(wù)讓顧客舒心，也讓我們助力自貿(mào)港的物流業(yè)發(fā)展更有底氣。”毛自學(xué)說(shuō)。

圖為毛自學(xué)在國(guó)際郵件車間進(jìn)行包裹信息核對(duì)和錄單

勤學(xué)新系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)提高國(guó)際快件分揀和派送效率

讓客戶不跑腿就能“掌上”處理被稅等問(wèn)題

今年34歲的毛自學(xué)2013年進(jìn)入快遞行業(yè)工作，本身出自“物流工程”專業(yè)的他對(duì)快件物流業(yè)有種獨(dú)特的“敏感”。

“那時(shí)候我是從快遞員干起，后來(lái)就來(lái)到海口郵區(qū)中心當(dāng)上了調(diào)度員和驗(yàn)關(guān)員，基層工作的經(jīng)驗(yàn)讓我發(fā)現(xiàn)了一些亟需提升工作方法的環(huán)節(jié)。”毛自學(xué)說(shuō)，例如國(guó)際快件，涉及關(guān)稅的征繳、單人單次貨值的限制規(guī)定等，有些客戶不太懂且以前操作起來(lái)比較麻煩，影響分揀和派件的效率和客戶體驗(yàn)。

毛自學(xué)進(jìn)一步舉例道，根據(jù)規(guī)定不少國(guó)際快件需要交關(guān)稅，可是有些客戶從海外購(gòu)買(mǎi)物件寄到海口郵區(qū)，尚未支付行郵關(guān)稅，以前郵區(qū)必須通知客戶，比如客戶在三亞的，要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)交稅，來(lái)回折騰至少需要三天；還有的客戶單人單次海淘的快件貨值超過(guò)了1000元，這不符合國(guó)際郵件不超1000元的限制規(guī)定，需要依規(guī)辦理退運(yùn)手續(xù)，這時(shí)候也需要客戶帶身份證來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，打印資料辦理退運(yùn)，多有不便，且很影響客戶體驗(yàn)。

圖為快件分揀派送車間

2022年12月底，“進(jìn)境郵件代理報(bào)關(guān)系統(tǒng)”在海口郵區(qū)正式啟用，毛自學(xué)出省學(xué)習(xí)該系統(tǒng)的使用方法和運(yùn)維技術(shù)，回來(lái)后就使用該系統(tǒng)負(fù)責(zé)國(guó)際快件的分揀和處理。

“有了這個(gè)系統(tǒng)，我在給客戶處理海外寄來(lái)郵件時(shí)，先審核客戶信息和包裹信息是否對(duì)得上，并預(yù)審貨值是否符合規(guī)定，不符合的及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送短信等方式告知客戶，避免來(lái)回跑現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)符合貨值規(guī)定的國(guó)際郵件，尚未被稅的，我們也通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)直接發(fā)信息給客戶，內(nèi)有交稅鏈接以及交稅方式的說(shuō)明。”毛自學(xué)說(shuō)，這樣一來(lái)，顧客足不出戶就能通過(guò)掌上海關(guān)APP或EMS國(guó)際郵件代理報(bào)關(guān)微信小程序完成關(guān)稅申報(bào)和付稅。

如此，不需要來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)交稅才給寄送，大大縮減了流程環(huán)節(jié)，減少了等待清關(guān)和派送的時(shí)間，原先需要至少三天辦理的事情，可以實(shí)現(xiàn)秒審、當(dāng)天分揀和派件，提升效率的同時(shí)，也大大增強(qiáng)了顧客的好體驗(yàn)。

學(xué)好新系統(tǒng)做好團(tuán)隊(duì)“傳幫帶”

讓海口郵區(qū)“無(wú)著郵件”復(fù)活率提高了70%

如今，網(wǎng)購(gòu)成為人們相當(dāng)流行和普遍的生活方式，尤其是在每年的“雙十一”，國(guó)內(nèi)包裹郵件更是數(shù)不勝數(shù)。由于包裹快件數(shù)量龐大，運(yùn)輸中難免有些快件因?yàn)槌睗窕蛘吣Σ恋纫蛩貙?dǎo)致面單脫落或模糊不清，進(jìn)而變成了“無(wú)著郵件”。

“以前，無(wú)著件的處理比較被動(dòng)，因?yàn)槿鄙偌夹g(shù)和系統(tǒng)及時(shí)比對(duì)找出包裹的信息，往往需要先挑揀出來(lái)，放到一邊，等遲遲沒(méi)能收到包裹的客戶來(lái)電咨詢，比對(duì)才能重新分揀派送，效率低耗時(shí)長(zhǎng)。”毛自學(xué)說(shuō)。

作為中國(guó)郵政海口郵區(qū)中心的青年理論學(xué)習(xí)小組第三組組長(zhǎng)，毛自學(xué)自2015年開(kāi)始，幾乎每年都作為學(xué)習(xí)帶頭人前往石家莊和福建等地積極學(xué)習(xí)“無(wú)著郵件管理系統(tǒng)”等多個(gè)新系統(tǒng)的運(yùn)用方式和運(yùn)維技術(shù)，回來(lái)后負(fù)責(zé)組織全省郵政系統(tǒng)進(jìn)行二次培訓(xùn)，真正落實(shí)“傳幫帶”的作用。

圖為毛自學(xué)在用系統(tǒng)為“無(wú)著郵件”復(fù)活

“毛自學(xué)學(xué)習(xí)很用功，他每次學(xué)習(xí)回來(lái)都能對(duì)新系統(tǒng)了然于心，并教我們?nèi)绾问褂茫貏e是他負(fù)責(zé)的無(wú)著件系統(tǒng)的運(yùn)用，讓不少無(wú)著件重新找到主人，他工作細(xì)致又高效，是我們的榜樣。”中國(guó)郵政海口郵區(qū)中心郵件處理中心包件車間主管吳坤亮說(shuō)。

采訪中，在海口郵區(qū)中心的快件分揀運(yùn)輸車間，記者看到一些面單脫落或者模糊不清的包括被傳送帶集中送到一個(gè)作業(yè)區(qū)，毛自學(xué)將這些“無(wú)著郵件”用機(jī)器掃描后傳入郵政全國(guó)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對(duì)，沒(méi)多久就找到了這些包裹的具體信息（含購(gòu)買(mǎi)小票信息、送貨地址及收件人等），他重新打印了面單張貼到包裹上，重新送入分揀和派送。

圖為毛自學(xué)展示面單脫落或模糊的“無(wú)著郵件”

毛自學(xué)組織了團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，讓更多人學(xué)會(huì)使用這個(gè)系統(tǒng)，如今海南省無(wú)著郵件復(fù)活成功率提高了70%。

由于出色的服務(wù)，毛自學(xué)所在的海口郵區(qū)郵件處理中心國(guó)際車間的團(tuán)隊(duì)還獲得了2022年度全國(guó)掃黃打非先進(jìn)集體。近日，毛自學(xué)還在2023年海南省行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽——郵政行業(yè)技能競(jìng)賽中獲得金獎(jiǎng)。

“做好班組帶頭人，學(xué)好技術(shù)和本領(lǐng)，摸熟摸透新系統(tǒng)的運(yùn)用和維護(hù)技能，讓郵件快遞服務(wù)更高效便捷，這也讓我們?cè)谥Ｄ献再Q(mào)港建設(shè)中更有底氣和能力。”毛自學(xué)說(shuō)。

>>海南印發(fā)“技能自貿(mào)港”三年行動(dòng)方案 力爭(zhēng)技能人才總量達(dá)到80萬(wàn)人以上【詳情】

據(jù)海南省人民政府網(wǎng)站消息，8月1日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)《“技能自貿(mào)港”三年行動(dòng)方案(2023—2025年)》（以下簡(jiǎn)稱“行動(dòng)方案”）通知。

根據(jù)《行動(dòng)方案》，海南將從加快完善技能人才培養(yǎng)體系、健全高技能人才引進(jìn)機(jī)制、完善技能導(dǎo)向的使用制度、深化技能人才評(píng)價(jià)制度改革、健全技能人才表彰激勵(lì)機(jī)制等方面，通過(guò)三年時(shí)間，使“技能自貿(mào)港”建設(shè)取得階段性成效，技能人才隊(duì)伍建設(shè)體系更加完善，培養(yǎng)、引進(jìn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制更加健全，尊重技能的社會(huì)氛圍更加濃厚，技能人才社會(huì)地位明顯提升。全省新增技能人才15萬(wàn)人以上，技能人才總量達(dá)到80萬(wàn)人以上，其中高技能人才總量達(dá)到12萬(wàn)人以上。

關(guān)鍵詞：