SAS推出營(yíng)銷(xiāo)信心指數(shù)幫助品牌商制定營(yíng)銷(xiāo)策略，增強(qiáng)實(shí)時(shí)個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)

2021年2月2日，中國(guó)北京—2020年是個(gè)令營(yíng)銷(xiāo)人員頭疼的年份。由于新冠病毒疫情嚴(yán)重破壞了B2B和B2C業(yè)務(wù)，品牌商必須迅速調(diào)整、適應(yīng)發(fā)展變化——探索新的服務(wù)方式，滿(mǎn)足新受眾的需求，并以前所未有的方式與客戶(hù)建立情感連接。這對(duì)某些公司來(lái)說(shuō)異常困難，因?yàn)樗麄兊目蛻?hù)分析能力和數(shù)字化就緒程度不高。而新冠疫情迫使所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)走向數(shù)字化。

為此，SAS推出了營(yíng)銷(xiāo)信心指數(shù)(Marketing Confidence Quotient)，通過(guò)對(duì)五大主題的評(píng)估，幫助品牌判斷其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)分析能力的成熟度，從而制定全新的營(yíng)銷(xiāo)策略。這五大主題包括戰(zhàn)略(strategy)、組織架構(gòu)(organization)、技術(shù)(technology)、流程(process)和內(nèi)部評(píng)估(measurement)。

“當(dāng)今世界，在客戶(hù)至上、互聯(lián)互通、數(shù)字化的背景下，品牌與客戶(hù)互動(dòng)的方式不可避免發(fā)生了變化。”SAS客戶(hù)智能全球總監(jiān)Wilson Raj表示：“營(yíng)銷(xiāo)信心指數(shù)的推出直擊這一變化的中心。這項(xiàng)評(píng)估將幫助營(yíng)銷(xiāo)人員重新規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——打造實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高業(yè)務(wù)盈利能力、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并培養(yǎng)持久的品牌忠誠(chéng)度。”

遺憾的是，許多品牌商發(fā)現(xiàn)，他們并不具備必要的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技能來(lái)快速適應(yīng)和重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策略。從收集和分析各種客戶(hù)數(shù)據(jù)到運(yùn)用技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，他們都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

更高的客戶(hù)期望疊加不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，不斷推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從僅支持傳統(tǒng)渠道向服務(wù)整個(gè)客戶(hù)旅程轉(zhuǎn)變，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增添了更多的復(fù)雜性。

營(yíng)銷(xiāo)信心指數(shù)評(píng)估

營(yíng)銷(xiāo)信心指數(shù)評(píng)估耗時(shí)約10分鐘。通過(guò)對(duì)四個(gè)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域五大主題的評(píng)估，評(píng)估對(duì)象將得到每一主題的評(píng)分以及在所在行業(yè)的排名情況，并在最后得到對(duì)其客戶(hù)分析能力成熟度的總體評(píng)分。這些反饋信息將幫助評(píng)估對(duì)象認(rèn)識(shí)其在以下四個(gè)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)：

數(shù)字客戶(hù)。 2020年，普通消費(fèi)者也升級(jí)為數(shù)字高手了。甚至以往的數(shù)字化“弱勢(shì)群體”——嬰兒潮一代——也開(kāi)始使用在線(xiàn)購(gòu)物了。如今的客戶(hù)期望更加個(gè)性化的、即時(shí)的、互動(dòng)性強(qiáng)并且可靠的“相關(guān)即服務(wù)”。

數(shù)字信任。盡管消費(fèi)者迫不得已花費(fèi)更多時(shí)間與品牌商在線(xiàn)互動(dòng)，但他們對(duì)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)仍有很高的要求。保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)不僅是一項(xiàng)必備能力，而且也能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了打造真正值得信賴(lài)的品牌，未來(lái)企業(yè)必須重新思考如何使數(shù)據(jù)使用變得更透明、更可信且互動(dòng)性更強(qiáng)。

數(shù)字忠誠(chéng)度。未來(lái)十年，能夠獲得成功的品牌商將會(huì)是那些擁有較高客戶(hù)忠誠(chéng)度的公司。這勢(shì)必需要在整個(gè)客戶(hù)旅程中提供個(gè)性化的服務(wù)、功能和價(jià)值。明智的品牌商將在整個(gè)客戶(hù)旅程保持營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶(hù)互動(dòng)各方面目標(biāo)一致，而不僅僅依靠某一項(xiàng)忠誠(chéng)度計(jì)劃。

敏捷性和自動(dòng)化。為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須擁抱敏捷性并利用自動(dòng)化滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以加快決策速度、降低風(fēng)險(xiǎn)并促進(jìn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。不斷革新的品牌商利用高度自動(dòng)化的模型創(chuàng)建和校準(zhǔn)，結(jié)合容器、微服務(wù)架構(gòu)和混合云服務(wù)等創(chuàng)新技術(shù)，促使數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)決策向“工業(yè)化”發(fā)展。

更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)信心指數(shù)。

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