利用大數(shù)據(jù)“殺熟”、屏蔽游客真實評價、宣傳名不符實的旅游產(chǎn)品……以后，這種損害游客權(quán)益的行為將得到約束與懲治。8月31日，文化和旅游部印發(fā)《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)，填補了在線旅游領(lǐng)域立法的空白。《規(guī)定》將于今年10月1日起正式施行。
近年來，我國在線旅游市場規(guī)模穩(wěn)步增長，資料顯示，2019年中國在線旅游市場全年交易規(guī)模突破1萬億元，用戶規(guī)模突破4億人。在線旅游企業(yè)和平臺的數(shù)量不斷增多，既方便了廣大人民群眾出游，也促進(jìn)了旅游消費，帶動了行業(yè)發(fā)展。然而，與此同時，一些在線旅游經(jīng)營者上線不合規(guī)旅游產(chǎn)品，擾亂市場秩序，侵害游客合法權(quán)益，給行業(yè)的健康有序發(fā)展帶來了負(fù)面影響。要求加強法治建設(shè)、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序成為社會共識。
記者注意到，針對過去網(wǎng)友們常議的話題，此次《規(guī)定》都做出了明確回應(yīng)。比如，“在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開”“不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益”。此前，就有消費者曝光某在線旅游平臺存在“殺熟”行為，即同一件商品或者同一項服務(wù)，在線旅游平臺顯示給老用戶的價格要高于新用戶，此舉引發(fā)消費者的不滿與投訴。新出臺的《規(guī)定》將使在線旅游經(jīng)營更加規(guī)范。
《規(guī)定》讓消費者在旅游過程中再遇到類似侵權(quán)行為時，有了維權(quán)武器。在外出游，能玩得更開心、更放心。而對于在線旅游經(jīng)營者來說，這也是一次升級旅游服務(wù)、促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的良好機會。偌大的在線旅游市場，難免魚龍混雜，如果缺乏約束與管理，不僅損害消費者權(quán)益，也將對行業(yè)自身造成負(fù)面影響，影響消費者對在線旅游業(yè)的信任度。在線旅游經(jīng)營有法可依，才能防止劣幣驅(qū)逐良幣，凈化行業(yè)環(huán)境，從而為消費者提供更好的旅游服務(wù)。(記者 何欣禹)
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