近年來，數(shù)智技術賦能紡織行業(yè)推動整個產(chǎn)業(yè)鏈不斷變革，為紡織企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字轉型、智能升級、融合創(chuàng)新帶來更多可能。6月13日，湛藍科技COO蘇臨權在紡織服裝資源對接流量變現(xiàn)大會上，帶來“域見湛藍 數(shù)智紡織”的主題分享。聚焦數(shù)智化推動紡織企業(yè)成長創(chuàng)新與發(fā)展，探索在數(shù)字經(jīng)濟時代借助私域與社交化系統(tǒng)發(fā)掘新增長路徑，超過200多人紡織人共同參與盛會。

-大會現(xiàn)場-

紡織傳統(tǒng)業(yè)務與客戶管理存在很多難題，比如客戶留存難、業(yè)務團隊管理難、客戶訂單亂等難題。在這個背景下，多數(shù)企業(yè)開始從外部尋找解決方案，力求達到降低成本、提高效率、獲得增長的目的。可喜的是，以湛藍營銷云為代表的數(shù)智化系統(tǒng)帶來的私域模式，為紡織企業(yè)謀求高質(zhì)量發(fā)展破局打開新局面。

與傳統(tǒng)業(yè)務模式不同，私域能將公域客戶“私有化”。通過私域，紡織企業(yè)可和客戶進行高頻次與深入交流，占領客戶時間，強化客戶心智。重要的是可與客戶建立起更信任的關系，立體多維方式呈現(xiàn)紡織企業(yè)的獨特實力，讓客戶更了解、信任企業(yè)。能將從門店、電商平臺、社交平臺、展會等多個渠道來的客戶，通過不斷產(chǎn)品與內(nèi)容輸出，讓客戶更持久的留在企業(yè)自有客戶池。

-湛藍科技COO 蘇臨權分享“域見湛藍 數(shù)智紡織”-

智慧重塑紡織業(yè)務形態(tài)

蘇臨權分享到，湛藍營銷云運用數(shù)智技術打破銷售流程各環(huán)節(jié)與客戶對接之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)從前期溝通、洽談、下單、交付以及售后等全業(yè)務流程的自動化升級。

湛藍營銷云強化紡織業(yè)務模式提效，針對紡織企業(yè)批發(fā)定制業(yè)務場景，運用數(shù)智化系統(tǒng)，為紡織業(yè)務注入新鮮活力。讓“小單快反”快速運轉，快速對接客戶需求，讓“返單”變得高效。助力大客戶跟進樹立業(yè)務的專業(yè)形象、獲得持久信任，增強大客戶增購與復購。對接品牌客戶時，促進流程標準化，讓上下游高效協(xié)同，帶來客戶的高價值業(yè)績產(chǎn)出。

湛藍營銷云會話存檔、客戶檔案、智能標簽等多個功能加持，便于業(yè)務團隊反復查看、深度挖掘、增強服務等，為業(yè)務團隊促進大客戶增購與復購提供寶貴依據(jù)。

-嘉賓聆聽分享-

數(shù)智聯(lián)動 共建精細化客戶管理模式

他還強調(diào)，對比傳統(tǒng)粗放式管理，精細化客戶管理最大優(yōu)勢在于對客戶的管理實現(xiàn)分層分類、重點客戶重點跟進，使得無論對接多少客戶都能分得清輕重緩急。將不同的客戶按照不同的標簽進行區(qū)分，也按照不同的重要程度進行區(qū)分。這樣一來，有助于協(xié)調(diào)紡織企業(yè)更多的人手，將更多精力放在重要客戶板塊。湛藍營銷云幫助紡織企業(yè)實現(xiàn)客戶的精細化管理，從五個維度出發(fā)，不斷迭代升級，直至企業(yè)找到最合適自己的分類方式。

一是信息與數(shù)據(jù)獲取。精細化管理客戶，基礎是客戶信息建檔、瀏覽軌跡留痕、不斷細化的標簽等。信息與數(shù)據(jù)包括企業(yè)客戶總量、每個客戶的基本信息、客戶瀏覽的產(chǎn)品記錄、瀏覽頻次記錄等。

二是數(shù)據(jù)分析。為了讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，必須對數(shù)據(jù)進行分析，使用數(shù)智化技術從數(shù)據(jù)資源中挖掘出具有業(yè)務價值的信息和知識。比如大客戶數(shù)量、客戶成交因素、成交比例、爆款產(chǎn)品、高關注度產(chǎn)品等。

三是客戶對接模式設計。基于數(shù)據(jù)洞察客戶成交規(guī)律，如客戶下單頻率、下單決定因素、采購模型等，進行數(shù)字化業(yè)務應用場景設計。依次為依據(jù)，不斷完善客戶接待模式，挖掘高價值訂單。

四是系統(tǒng)建設。按照設計的業(yè)務模式與客戶接待模式進行系統(tǒng)的梳理，力求每個環(huán)節(jié)皆能正常運行。在系統(tǒng)化建立之后，業(yè)務流程中的每個個體都能找到應有的位置與對的執(zhí)行動作。這樣促使整個客戶管理更加精細化，促進業(yè)務流程高效運轉。

五是業(yè)務實踐與迭代。在精細化的客戶管理系統(tǒng)之下，不斷的進行業(yè)務實踐，通過實踐發(fā)現(xiàn)問題。再不斷的改進問題，將經(jīng)驗傳導給更多人，包括后續(xù)不斷進入的新員工，也能快速的上手業(yè)務。隨著不斷的實踐與迭代，最終企業(yè)將擁有一套完善的客戶精細化管理流程，創(chuàng)造更多的業(yè)績提升可能。

賦能高成長 共建新生態(tài)

不僅如此，蘇臨權最后總結到：湛藍營銷云覆蓋多鏈路客戶管理。從第三方系統(tǒng)接入，到社交化客戶營銷、客戶線索自動化流轉等，通過數(shù)智化全鏈路行為追蹤、全流程洞察，讓銷售更簡單、讓管理更輕松。

數(shù)智化的力量，驅動紡織行業(yè)業(yè)務團隊與客戶管理的變革，促使核心競爭力重塑，持續(xù)提升客戶采購體驗。客戶不僅是客戶，客戶還能與紡織業(yè)務團隊進行良性互動，是紡織企業(yè)的關注者、聆聽者、建議者、共同創(chuàng)造者。湛藍營銷云通過智能化推薦，智能分發(fā)，給到客戶的產(chǎn)品或內(nèi)容都是合適其的產(chǎn)品或內(nèi)容。讓客戶更加擁有歸屬感、存在感和成就感。

湛藍營銷云是一個懂行業(yè)、易管理、易操作的智能化產(chǎn)品。功能研發(fā)深度貼合紡織行業(yè)業(yè)務場景，幫助紡織企業(yè)在保持原有業(yè)務模式的同時實現(xiàn)全業(yè)務鏈路的數(shù)據(jù)化。提升客戶資產(chǎn)管理能力、篩選挖掘高凈值客戶、洞察客戶需求。同時，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，通過高效的運營和深度的服務，實現(xiàn)訂單與業(yè)績躍升。

-現(xiàn)場花絮圖-

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