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創造對老年人友好的數字環境，既能幫助老年人跨越“數字鴻溝”，共享科技進步的紅利，也將為相關行業提供新的發展機遇
前不久，在一些地方召開的兩會上，加快數字服務適老化改造、解決老年人“最初一公里”出行難等話題引人關注。在移動互動網應用普及的當下，一些老年人需要打車服務時，由于不熟悉智能手機等移動終端的應用操作，往往很難約到網約車。而在路邊招手打出租車，常常看到出租車空載而過，因為司機已經從線上接單了。
這樣的情況并不只存在于老年人的出行服務中。數字化技術、智能化產品的廣泛應用，極大促進了經濟社會發展，給人們生活帶來不少便捷。但受年齡、認知等各方面因素的影響，部分老年群體在使用互聯網應用、手機應用程序時，經常面臨一些問題與障礙。比如去醫院看病，經常要使用手機提前預約掛號；每年的社保認證，雖不用再到現場，但要通過手機進行“人臉認證”；外出就餐，很多餐廳都要求掃碼點餐……一些對于年輕人來說習以為常的操作，卻對老年人造成不小的困擾，成了難以逾越的“數字鴻溝”。
加快數字服務適老化改造，切實解決老年人運用智能技術困難，是積極應對人口老齡化的重要舉措。我國60歲及以上人口已超2.64億人，占總人口的比重達18.7%，這部分人群在數字服務方面的需求不應被忽視。創造對老年人友好的數字環境，既能幫助老年人跨越“數字鴻溝”，共享科技進步的紅利，同時進一步激發老年群體上網、用網的需求活力，也將為相關行業提供新的發展機遇。
近年來，我國大力推進數字技術的適老化改造，有關部門陸續出臺互聯網適老化及無障礙改造方案，推動老年群體融入互聯網，推進民生服務便利共享。通過優化界面、簡化程序、增加功能等方式，不少網站和手機應用程序更加貼近老年人的實際需求。日前，中國消費者協會針對適老化應用程序的一項研究報告顯示，評測的104款常用程序中，76%的應用程序符合適老化改造的基本要求，76.2%的調查對象對APP適老化的現狀整體持滿意態度。
與此同時，讓老年群體觸網更便利，仍有不少工作需要持續推進。“數字惠老”并非一日之功，需要政府、社會、企業、家庭等方面共同發力，助力老年人數字化生活更加便捷。
政府要在宏觀層面進一步加強法律、規劃、政策、標準和規范等制定，不斷完善老年數字鴻溝治理的政策制度體系，推動、引導相關企業加快互聯網適老化改造。同時充分利用5G網絡、大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術，以數字技術打通政務服務、城市治理、公共安全等領域，進一步優化公共服務。企業則要承擔起更多責任，堅持以老年人的需求為牽引，推出更多老年人能用、會用的智能產品與服務，把適老化理念融入產品設計的全生命周期，不斷提升老年人使用體驗。社會和家庭的作用也不可或缺，通過各種宣傳、教育、培訓、志愿服務等方式，加強家庭與社會數字反哺，推動數字技能代際傳遞，消除老年人對網絡信息和智能技術的畏難、排斥心理等。
幫助老年人趕上時代步伐，既考驗治理的精度，更映照社會的溫度。愿數字技術的發展成果，為老年人帶來更多便利，共享數字生活的美好。
《 人民日報 》（ 2023年02月17日 19 版）(責編：胡永秋、白宇)
關鍵詞： 數字服務
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